Dalam sesi GoodTalk Off-Air yang bertajuk "Viralitas vs Reputasi: Menimbang Batas Etika dalam Komunikasi Publik", Danang Mandala Prihantoro, Corporate Communications Strategic Lion Air, membagikan pengalamannya dalam menghadapi tantangan komunikasi dalam menghadapi krisis dan menjaga reputasi perusahaan.
Menurutnya, fenomena viralitas di media sosial sering kali menjadi pedang bermata dua, di satu sisi bisa menguntungkan, namun di sisi lain dapat memperburuk citra jika tidak ditangani dengan tepat. Oleh karena itu, perusahaan harus mampu menyederhanakan birokrasi dan menyiapkan narasi yang jelas agar pesan yang disampaikan ke publik tidak hanya reaktif, tetapi juga strategis.
Salah satu tantangan terbesar dalam komunikasi publik adalah bagaimana menghadapi persepsi negatif yang berkembang di media sosial. Danang mengungkapkan bahwa isu dan rumor sering kali lebih menarik perhatian publik dibandingkan fakta sebenarnya. Oleh karena itu, peran komunikasi korporat bukan hanya merespons krisis, tetapi juga mengelola ekspektasi publik dengan transparansi dan empati.
