Maskapai nasional Garuda Indonesia kembali meraih pengakuan internasional. Dalam ajang World Airline Awards 2025 yang digelar lembaga konsultan penerbangan global Skytrax, Garuda Indonesia berhasil menempati peringkat keempat kategori awak kabin terbaik dunia.
Penghargaan ini diumumkan setelah melalui proses survei daring yang berlangsung sejak September 2024 hingga Mei 2025. Survei melibatkan responden dari 100 negara berbeda, dengan 325 maskapai penerbangan masuk dalam nominasi.
Penilaian Berdasarkan Layanan Keras dan Layanan Lunak
Dalam kategori awak kabin terbaik, Skytrax menggunakan dua kriteria utama. Layanan keras (hard service) mencakup aspek teknis, efisiensi, perhatian terhadap detail keselamatan, serta kemampuan kru dalam menangani kebutuhan penumpang secara cepat dan tepat.
Sementara itu, layanan lunak (soft service) menitikberatkan pada keramahan, sikap profesional, empati, dan antusiasme kru kabin dalam berinteraksi dengan penumpang. Kedua aspek ini dinilai penting karena memadukan standar operasional yang ketat dengan sentuhan personal yang membuat pengalaman terbang lebih menyenangkan.
Pencapaian Garuda Indonesia di peringkat keempat menunjukkan bahwa maskapai pelat merah ini mampu mempertahankan reputasi tinggi di tengah ketatnya persaingan layanan penerbangan internasional.
Dalam kategori yang sama, Singapore Airlines menempati posisi pertama, disusul All Nippon Airways (ANA) di peringkat kedua dan Cathay Pacific Airways di peringkat ketiga.
Meski berada di bawah tiga maskapai besar Asia tersebut, Garuda Indonesia mengungguli EVA Air yang berada di posisi kelima, serta maskapai papan atas lain seperti Japan Airlines, Malaysia Airlines, dan Korean Air.
Skytrax sendiri menekankan bahwa survei penumpang menjadi metode penilaian paling objektif, karena langsung menggambarkan pengalaman nyata selama penerbangan. Hal ini membuat penghargaan yang diterima Garuda Indonesia memiliki bobot yang kuat di mata pelaku industri dan pelanggan.
Daftar 20 Maskapai dengan Awak Kabin Terbaik Dunia 2025 Versi Skytrax
Dengan masuknya Garuda Indonesia dalam jajaran empat besar dunia, maskapai ini semakin mengukuhkan posisinya sebagai salah satu penyedia layanan penerbangan terbaik di Asia dan dunia.
Berikut adalah daftar lengkap 20 maskapai tersebut:
- Singapore Airlines
- All Nippon Airways (ANA)
- Cathay Pacific Airways
- Garuda Indonesia
- EVA Air
- Hainan Airlines
- Japan Airlines
- Malaysia Airlines
- STARLUX Airlines
- Korean Air
- Thai Airways
- Qatar Airways
- China Southern Airlines
- Saudia
- China Airlines
- Asiana Airlines
- Emirates
- Bangkok Airways
- Qantas Airways
- Austrian Airlines
Skytrax dikenal sebagai lembaga independen yang sejak 1999 secara rutin melakukan pemeringkatan maskapai melalui survei penumpang.
Hasil penghargaan ini kerap menjadi tolok ukur bagi industri penerbangan global, sekaligus memengaruhi persepsi publik terhadap kualitas layanan sebuah maskapai.
Cek berita, artikel, dan konten yang lain di Google News
