Reputasi menjadi hal yang dikedepankan banyak perusahaan termasuk mereka yang bergerak di bidang keuangan atau perbankan. Namun, kerentanan krisis reputasi mesti dihadapi para pelaku usaha tersebut karena semakin terbukanya ruang digital.
Di Indonesia, kasus hoaks tumbuh subur terlebih tingginya pemakaian internet dan media sosial. Berdasarkan surveri Asosiasi Penyelenggara Jasa Internet Indonesia (APJII) pada 2024, sebanyak 21,1 persen responden di Indonesia mengaku sering menemui informasi hoaks dalam hal kategori keuangan.
Jelas adanya hoaks yang marak merugikan pelaku bisnis perbankan. Misinformasi yang kerap lahir bahkan sewaktu-waktu bisa mengancam reputasi mereka.
Hery Kurniawan selaku Senior Vice President Marketing Communication CIMB Niaga dan Wakil Ketua Umum Perhimpunan Hubungan Masyarakat (Perhumas) lantas menegaskan bahwa bank adalah bisnis kepercayaan. Ia menilai kepercayaan penting dibangun agar nasabah bisa merasa aman memercayakan asetnya ke bank. Jika rasa percaya muncul dan meningkat, bank pun menggapai reputasi yang baik dari nasabah.
“Kami merasa penting untuk menjaga reputasi positif untuk perbankan,” ucap Hery saat acara GoodTalk Off-Air bertajuk “Building Reputation in the Digital Era: Managing Image and Public Trust” pada November 2024 lalu.
Hery kemudian menyebutkan tiga poin penting CIMB Niaga dalam menjaga reputasinya di mata nasabah yaitu kepercayaan, menjaga kelangsungan bisnis, dan dukungan regulator. Menurut Hery, CIMB Niaga selama 69 tahun beroperasi tak hanya memikirkan profit semata agar kepercayaan bisa tumbuh dengan perlahan.
Sejak awal, CIMB mempunyai visi dalam melihat bisnis perbankan yang lebih jauh ke depan, Oleh karena itu, menjaga kemitraan yang erat dianut oleh CIMB terutama dengan pihak pemerintah.
“Kami harus menjaga reputasi baik dari sisi governance. Bagaimana kami juga bantu pemerintah untuk memberikan advokasi, bagaimana sebaiknya kita bisa menciptakan bumi alam dunia ini yang akan lebih baik untuk masa depan para generasi penerus,” ungkap Hery.
Cek berita, artikel, dan konten yang lain di Google News
