Belakangan ini, instansi Bea Cukai menjadi pembicaraan hangat pasca viral-nya keluhan masyarakat terhadap kinerja Bea Cukai. Menanggapi “bobrok” nya Bea Cukai saat ini, menteri keuangan Sri Mulyani angkat bicara melalui media sosial pribadinya.
Dibuka dengan keluhan seorang pengguna platform TikTok dengan nama akun @radhikaalthaf yang dibebani bea masuk sebesar Rp31,8 juta untuk pembelian sepatu senilai Rp10,3 juta. Pengguna TikTok tersebut mempertanyakan rumus perhitungan bea masuk DJBC yang menyebabkan nilai pajak dari sepatu yang dibeli nya dapat jauh lebih tinggi.
Selanjutnya, keluhan lain dilontarkan netizen pada platform X dengan nama akun @ijalzaid. Dalam unggahannya, netizen tersebut menceritakan kronologi ditahannya barang hibah yang diberikan perusahaan Korea Selatan OFHA Tech oleh Bea Cukai. Perusahaan tersebut mengirimkan alat pembelajaran untuk siswa tunanetra di SLB-A. Barang hibah tersebut sebenarnya telah tiba di Indonesia sejak 18 Desember 2022. Namun, harus tertahan di kantor Bea Cukai karena tagihan bea masuk yang mencapai Rp116 juta.
Menanggapi kasus-kasus viral tersebut, Menteri Keuangan Sri Mulyani angkat bicara pada media sosial pribadinya @smindrawati. Menteri menanggapi kritik netizen melalui kolom komentar unggahan foto dirinya yang sedang mengunjungi kantor Bea Cukai di Bandara Soekarno-Hatta.
Puluhan Moge Royal Enfield Dilelang Bea Cukai, Harga Mulai Rp39 Juta
Sri Mulyani menegur dengan tegas instansi Bea Cukai untuk membenahi kualitas layanannya. Dalam keterangannya, Ibu menteri menegaskan bahwa Bea Cukai juga harus terus mampu mengedukasi dan mengkomunikasikan peraturan-peraturan yang merupakan aturan dari berbagai kementerian kepada masyarakat.
Melihat respon menteri keuangan terhadap kinerja buruk Bea Cukai, banyak masyarakat Indonesia menghormati sikap tegas Sri Mulyani. Sebelumnya, Bea Cukai telah memberikan klarifikasi melalui sebuah press conference untuk menanggapi kasus viral tersebut. Namun, spokespersons yang berasal dari instansi Bea Cukai dianggap masih bias dalam menyampaikan klarifikasi.
Respon sat-set Menteri Keuangan Sri Mulyani berhasil mengembalikan reputasi Bea Cukai. Peran menteri sebagai spokespersons Bea Cukai dianggap lebih tepat karena jabatannya sebagai Menkeu. Selain itu, klarifikasi tegas yang dilontarkan Sri Mulyani berhasil membuat netizen cukup puas dengan jawaban yang diberikan.
Andil Spokespersons dalam Mempertahankan Reputasi
Spokespersons atau juru bicara menurut McNair adalah seorang yang memiliki kompetensi untuk menjadi perwakilan instansi dan memiliki wewenang untuk berbicara. Biasanya, instansi memilih seorang ahli atau pimpinan perusahaan yang bertanggung jawab atas krisis sebagai seorang spokespersons. Hal ini dilakukan agar informasi yang disampaikan dapat lebih dipercaya oleh masyarakat luas.
Bea Cukai Tegaskan Lapor Barang Bawaan dari Luar Negeri Tak Wajib
Pemilihan spokespersons yang tepat sangat menentukan keberhasilan strategi dalam mengembalikan reputasi instansi. Dengan menunjuk spokesperson yang kredibel maka publik dapat lebih mudah mempercayai pernyataan yang diberikan oleh instansi. Tujuannya agar publik dapat lebih mudah memahami informasi yang disampaikan dan kembali membentuk reputasi positif instansi.
Siapa Saja yang Bisa Jadi Spokespersons?
Dalam praktiknya, tidak semua orang dapat menjadi spokespersons. Thommas L. Harris dalam bukunya “The Marketer Guide to Public relations in 21st Century”, menyebutkan ada dua jenis spokespersons yang biasanya digunakan instansi. Pertama, Business Executive as Celebrity Spokespersons yaitu pimpinan perusahaan yang bertanggung jawab dalam kesuksesan dan kegagalan instansi.
Pimpinan instansi menjadi salah satu pilihan opsi spokespersons yang dapat digunakan, terutama ketika instansi sedang menghadapi krisis. Hal ini bertujuan untuk menyampaikan tanggung jawab dan tindak lanjut instansi atas terjadinya sebuah krisis.
Kelemahan dari jenis Business Executive as Celebrity Spokespersons adalah keterkaitan antara reputasi pimpinan instansi dan reputasi instansi itu sendiri. Ketika image pimpinan instansi yang menjadi spokespersons buruk maka akan membuat reputasi instansi juga menjadi buruk.
Menteri Keuangan Sri Mulyani memiliki image yang baik di mata masyarakat Indonesia. Kontribusi dan kelihaiannya dalam mengurus perekonomian negara membuat masyarakat Indonesia menaruh kepercayaan lebih kepada menteri. Kredibilitas Sri Mulyani ditunjukkan dengan perubahan sikap masyarakat terhadap Bea Cukai pasca unggahan Sri Mulyani di media sosial.
Kedua, Expert Spokesperson yaitu ahli yang ditunjuk oleh instansi untuk menjadi seorang juru bicara. Perusahaan tidak hanya menggunakan tenaga internal dalam menghadapi krisis. Peran seorang ahli sangat diperlukan untuk memberikan informasi yang valid dan kredibel pada publik. Dengan menggunakan expert spokespersons, masyarakat dapat lebih percaya terhadap statement yang diberikan instansi.
Daftar Barang Impor yang Dibatasi Bea Cukai, dari Tas hingga Elektronik
Bertahan atau Hancur, Reputasi Instansi Di Tangan Spokespersons
Spokespersons sebagai “wajah” instansi sangat menentukan reputasi seperti apa yang sedang coba dibentuk instansi. Pemilihan sosok spokespersons harus sangat diperhatikan dalam mencegah kehancuran reputasi instansi. Dengan menggunakan spokespersons yang capable, publik dapat lebih percaya dengan statement yang disampaikan oleh instansi. Akibatnya, reputasi yang telah atau sedang dibangun instansi dapat secara organik dipercaya publik.
Spokespersons yang tepat dapat membantu instansi mengembalikan atau membangun reputasi positif. Cara penyampaian pesan oleh spokespersons harus selaras dengan tujuan instansi supaya masyarakat dapat lebih percaya kepada instansi tersebut. Saat spokespersons menyatakan informasi yang bertentangan dengan instansi maka kepercayaan masyarakat terhadap instansi akan luntur. Akibatnya, reputasi instansi malah akan hancur karena tidak dipercayai publik.
- Harris, T. L. (2006). Chapter 22 Spokespersons. In The Marketer’s Guide to Public Relations in the 21st Century (pp. 235–243). essay, Thomson Higher Education.
- Hotmaida Marttianno Nainggolan, Novi Indah Permatasari, & Hikmalia, W. (2022). Pentingnya Juru Bicara Sebagai komunikator Politik Pada presidensi G20 Indonesia. JURNAL HERITAGE, 10(2), 172–187. https://doi.org/10.35891/heritage.v10i2.3261
- Indonesia, B. (2024, April 29). Bea Cukai Cerita Kronologi Hibah Alat belajar SLB Kena pajak Ratusan Juta. BISNIS.com. https://m.bisnis.com/amp/read/20240429/12/1761431/bea-cukai-cerita-kronologi-hibah-alat-belajar-slb-kena-pajak-ratusan-juta
- Rachman, A. (2024, April 23). Beli sepatu RP10 Juta, Bea Masuknya RP31,8 juta, Bea Cukai Buka Suara. CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/news/20240423073640-4-532478/beli-sepatu-rp10-juta-bea-masuknya-rp318-juta-bea-cukai-buka-suara
- Redaksi, T. (2024, April 29). Sri Mulyani jawab netizen Yang Soroti Kasus Bea cukai di instagram. CNBC Indonesia. https://www.cnbcindonesia.com/news/20240429095745-4-534189/sri-mulyani-jawab-netizen-yang-soroti-kasus-bea-cukai-di-instagram
Cek berita, artikel, dan konten yang lain di Google News
