Kasus pelecehan seksual yang terus terjadi di KRL Jabodetabek telah menimbulkan kecemasan dan ketakutan di kalangan masyarakat dalam menggunakan transportasi umum. Fenomena ini memunculkan kekhawatiran, mengingat kasus pelecehan tersebut terjadi secara berulang dan mayoritas menimpa penumpang wanita.
Berita tentang pelecehan seksual tersebut menyebar luas di media sosial, tepat setelah sang korban mem-posting ceritanya pada akun Twitter pribadinya. Tanggapan dari publik terhadap postingan korban menunjukkan betapa besar perhatian terhadap kasus pelecehan seksual di kereta ini. Terlebih lagi, pelecehan seksual yang menimpa kaum wanita memperlihatkan masih banyak tantangan dalam menghadirkan lingkungan transportasi yang aman dan nyaman bagi semua kalangan.
Krisis merupakan momen kritis bagi sebuah perusahaan, terutama ketika berkaitan dengan isu sensitif seperti kekerasan seksual. Respons awal dan komunikasi publik sangat penting dalam mengatasi krisis semacam ini. Manajemen krisis pada kasus kekerasan seksual yang dilakukan oleh PT KAI di KRL Jabodetabek menjadi kunci untuk mengatasi krisis dengan efektif. Beberapa hal yang dapat dipelajari dari respons PT KAI adalah:
Memohon maaf dan Memecat Pelaku
Tindakan tidak etis yang dilakukan oleh staf cleaning service di Stasiun Ciamis memicu respons tegas dari pihak KAI. PT KAI memberhentikan oknum yang terlibat dan melaporkan kejadian tersebut ke Polsek Ciamis. Selain itu, jajaran KAI juga telah berkomunikasi langsung dengan korban untuk memberikan permohonan maaf secara langsung.
Awal Mula Istilah "Public Relations" di Indonesia
Menerapkan Kebijakan Blacklist bagi Pelaku
PT KAl telah menerapkan kebijakan blacklist bagi pelaku pelecehan seksual dengan memasukkan Nomor Induk Kependudukan (NIK) dan e-money mereka ke daftar hitam orang yang dilarang menggunakan layanan KAI. Kebijakan ini tidak hanya bertujuan untuk menindak pelaku secara langsung, tetapi juga untuk mencegah terulangnya kasus pelecehan seksual di masa mendatang.
Menyediakan Layanan Pengaduan bagi Korban
Bagi pengguna layanan KAl yang mengalami tindakan pelecehan seksual di layanan KAl, dapat melaporkannya ke petugas yang bertugas. Pengguna juga dapat mengirimkan laporannya ke Contact Center KAl melalui telepon di 121, WhatsApp 08111-2111-121, e-mail [email protected], atau media sosial KAl121.
Menggunakan Platform Media Sosial
PT KAI menggunakan platform media sosial seperti Instagram, Facebook, dan Twitter untuk menyampaikan informasi dan himbauan kepada masyarakat terkait tindakan preventif pelecehan seksual di kereta. Mereka memberikan tips aman dalam perjalanan, langkah-langkah yang harus dilakukan jika menjadi korban, dan nomor-nomor kontak darurat yang bisa dihubungi.
Kiat Melindungi Diri dari Kejahatan Pelecehan di Sekitar Kita
Sosialisasi dan Kampanye Anti Kekerasan Seksual
Setelah terjadinya kasus pelecehan seksual yang semakin meningkat pada tahun 2022, Humas KAI memutuskan untuk menjalankan berbagai kegiatan sosialisasi dan kampanye di dalam kereta dan stasiun. Kegiatan ini dilakukan secara rutin dan melibatkan kolaborasi dengan berbagai divisi internal, termasuk petugas stasiun, kepala stasiun, humas daerah operasional, dan staf lain yang terlibat dalam penanganan isu pelecehan seksual.
Selain itu, Komnas Perempuan dan Komunitas Railfans juga turut serta dalam pelaksanaan kegiatan sosialisasi dan kampanye ini, menunjukkan sinergi yang erat antara internal PT KAI dan pihak-pihak eksternal untuk mengatasi isu pelecehan seksual ini.
Dalam menghadapi krisis yang berkaitan dengan kekerasan seksual di dalam kereta api, PT KAI perlu mempertahankan komitmen untuk menjaga keamanan dan kenyamanan penumpang. Melalui komunikasi yang efektif dan tindakan yang tepat, perusahaan dapat memulihkan citra dan kepercayaan masyarakat, serta menghadirkan perlindungan terhadap korban kekerasan seksual di ruang publik.
Belajar dari pengalaman dan meningkatkan respons terhadap komunikasi krisis, PT KAI dapat menjadi contoh bagi perusahaan lain dalam menghadapi tantangan yang serupa di masa depan.
Edukasi Seks, Salah Satu Cara Pencegahan Pelecehan Seksual Pada Anak
Sumber:
- (2022, August 4). KAI pecat oknum pegawai pelaku pelecehan seksual di Stasiun Ciamis. Liputan6. https://www.liputan6.com/bisnis/read/5034063/kai-pecat-oknum-pegawai-pelaku-pelecehan-seksual-di-stasiun-ciamis
- Kompas.id. (2023, April 28). Pelecehan di KRL: Dari sesama pengguna hingga petugas. Kompas. https://www.kompas.id/baca/metro/2023/04/28/pelecehan-di-krl-dari-sesama-pengguna-hingga-petugas
- Suara.com. (2022, August 5). Petugas kebersihan KAI pelaku pelecehan seksual di Stasiun Ciamis langsung dipecat. Suara. https://www.suara.com/bisnis/2022/08/05/092229/petugas-kebersihan-kai-pelaku-pelecehan-seksual-di-stasiun-ciamis-langsung-dipecat
- Universitas Batanghari Jambi. (n.d.). Strategi media relations PT Kereta Api Indonesia (KAI) Commuter dalam menangani krisis komunikasi terkait kasus pelecehan seksual penumpang KRL di Jabodetabek. Ekonomis. https://ekonomis.unbari.ac.id/index.php/ojsekonomis/article/viewFile/1279/586
- VOA Indonesia. (2022, June 27). PT KAI blacklist pelaku pelecehan seksual, moda transportasi lain didesak lakukan hal serupa. VOA Indonesia. https://www.voaindonesia.com/a/pt-kai-blacklist-pelaku-pelecehan-seksual-moda-transportasi-lain-didesak-lakukan-hal-serupa/6629354.html
- PT Kereta Commuter Indonesia. (2023). KAI Commuter lakukan kampanye anti pelecehan dan kekerasan seksual di transportasi publik. https://commuterline.id/informasi-publik/berita/kai-commuter-lakukan-kampanye-anti-pelecehan-dan-kekerasan-seksual-di-transportasi-publik
Cek berita, artikel, dan konten yang lain di Google News
